1. Transportschade (DOA)
  2. 45 dagen geld-terug-garantie
  3. Eén jaar gratis reparatiegarantie
  4. Garantie-uitzonderingen en opmerkingen
  5. Om garantie aan te vragen (retourneren, repareren en terugbetalen)
  6. Ontbrekende items, verkeerde items of verzonden pakket
  7. Overige speciale productgarantie
  8. Retourneren en compensatieproces
  9. Levenslange technische ondersteuning
  10. Retourzending van kleding

Wij willen dat u net zoveel van onze producten houdt als wij. Alle items die wij verzenden hebben onze strenge kwaliteitscontroles met succes doorstaan. Onze garanties zorgen ervoor dat u zonder problemen plezier hebt van onze producten. De meeste artikelen die door GearBest worden verkocht, vallen onder de volgende uitgebreide productgaranties. Als u in een onwaarschijnlijke situatie niet gedekt bent, kijk dan op onze website naarGarantieuitzonderingen en opmerkingen hieronder.

  • 7 dagen transportschade (DOA) garantie

    Als uw artikel beschadigd aankomt of niet werkt, volg dan het aanvraagproces voor garantie en neem contact op met ons via Ondersteuningscentrum voor retourzending (RMA-autorisatie), maar wel binnen 7 dagen nadat de bestelling is ontvangen. Nadat u het product hebt teruggestuurd naar het adres dat door ons ondersteuningsteam is verstrekt, kunnen wij u een nieuw item gratis toesturen (wij vergoeden de verzendkosten voor retournering), of u kunt ervoor kiezen om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen. Geniet van totale gemoedsrust: elke aankoop is 100% risicoloos elke keer dat u winkelt bij GearBest.

    Speciale opmerkingen:

    1. Klanten moeten eerst een duidelijke foto of video van het beschadigde of defecte product en de verzendverpakking sturen voordat wij toestemming tot retourzending kunnen geven. Gebruik een goede belichting en een gemiddelde afstand, zodat wij het probleem kunnen identificeren en verifiëren. De grootte van de bijlage moet minder zijn dan 2 MB voor het Ondersteuningscentrum. Stuur grotere bijlagen naar: support@gearbest.com.
    2. Nadat GearBest het geretourneerde product heeft ontvangen en heeft bevestigd dat het product defect is, worden de geretourneerde verzendkosten terugbetaald op basis van een geldig ontvangstbewijs. Als de retourkosten bijvoorbeeld $30 zijn, zal GearBest hetzelfde bedrag van $30 aan de klant terugbetalen. Als ons technische team vaststelt dat het product geen vervoerschade heeft, zal GearBest de retourzending niet vergoeden. Restitutieverzoeken voor retourkosten zonder een geldig ontvangstbewijs voor retourzendingen worden niet geaccepteerd.
    3. Het product moet geretourneerd worden via een van GearBest's goedgekeurde verzendmethoden; onsOndersteuningscentrum kan u meer informatie geven.

    30 dagen onvoorwaardelijke terugbetalingsgarantie voor ongeopende en ongebruikte artikelen

    Als u om welke reden dan ook uw product niet binnen 30 dagen na ontvangst wilt houden, kunt u contact met ons opnemen voor een retourzending en terugbetaling. Houd er rekening mee dat in dergelijke gevallen de kosten van de retourzending voor rekening van de klant zijn en niet terugbetaalbaar zijn. Artikelen MOETEN worden teruggestuurd in de originele verpakking, ongebruikt en ongeopend, om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

    Opmerking over uitgebreide garantie: Voor bestellingen geplaatst tussen 1 november en 30 december 2017 hebben klanten 45 dagen de tijd om ongewenste producten te retourneren. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet gerestitueerd kunnen worden en dat producten ongeopend en ongebruikt geretourneerd worden voor een terugbetaling.

  • 45 dagen geld-terug-garantie

    In het onwaarschijnlijke geval dat uw product defect is, kunt u het binnen 45 dagen na ontvangst terugsturen voor een terugbetaling of omruiling van producten. Dit geldt voor de meeste producten. Vergoeding van retourzending is hiervoor niet beschikbaar.

  • Reparatiegarantie van één jaar

    Tenzij anders aangegeven op de productpagina, is de standaard productgarantieperiode één jaar vanaf de datum waarop u de goederen ontvangt, gedurende welke u in aanmerking komt voor gratis reparatie. Elke gratis reparatie moet met de fabrikant worden bevestigd via de klantenservice. Klanten moeten de verzendkosten betalen voor het retourneren van het artikel. Wij betalen de verzendkosten om het gerepareerde artikel terug te sturen naar de klant. Als de koper het artikel/de artikelen heeft beschadigd/misbruikt, komt het niet in aanmerking voor gratis reparatie, maar klanten kunnen het op eigen kosten retourneren en een vergoeding betalen voor de reparatie. In dergelijke gevallen zijn de retour verzendkosten voor rekening van de klant.

  • Uitzondering en opmerkingen over garantie

    1. Normale slijtage van het product en defecten/beschadiging door gebruik is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en wordt niet gedekt door onze garanties.
    2. Als de klant het artikel/de artikelen heeft beschadigd/misbruikt, wordt de garantie van het product onmiddellijk ongeldig. In dergelijke gevallen is geen vergoeding beschikbaar. Klanten kunnen echter contact met ons op te nemen om een ​​vervanging of reserveonderdelen te kopen (indien van toepassing). Wij zullen de originele waarde van het onderdeel en de verzendkosten in rekening brengen om ze te verzenden.

    De garantie vervalt als de klant:
    - De firmware of root van een apparaat manipuleert
    - De behuizing opent om het apparaat te repareren
    - Een deel van het product veranderd, verwijderd, of verwisseld
    - Het apparaat gebruikt op een manier waarvoor het niet is bedoeld
    - Het apparaat ondanks een geconstateerd defect blijft gebruiken

    3. Alle retourneringen moeten eerst worden goedgekeurd door het Ondersteuningsteam van Gearbest voordat ze worden geretourneerd. Raadpleeg de stappen in „Aanspraak maken op garantie" hieronder. Voor onvolledige garantieaanvragen behoudt Gearbest zich het recht voor compensatie te weigeren. Als de klant het pakket zonder voorafgaande toestemming voor retourzending (met een RMA-formulier) retourneert, naar een verkeerde adres stuurt, een verkeerd product retourneert of een leeg pakket verzendt, behoudt Gearbest zich het recht voor om compensatie te weigeren.

    4. Alle retourzendingen worden bij aankomst geïnspecteerd door ons technisch team. Als het geretourneerde artikel niet kan worden gerepareerd, biedt GearBest een alternatieve oplossing.

    Speciale opmerkingen:
    1. De verzendkosten voor het terugsturen van het product worden door de klant betaald en worden niet terugbetaald, behalve in geval van vervoersschade binnen 7 dagen.
    2. Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, rechten of heffingen bij de retourzending naar ons magazijn. In deze gevallen brengen wij de douanekosten in mindering op het goedgekeurde terugbetalingsbedrag.
    3. GearBest verzendt het artikel standaard naar de klant op basis van vaste verzendkosten. Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, zijn de relevante verzendkosten van toepassing.
    4. In geval van misbruik zijn alle reparaties, accessoires en verzendkosten in beide richtingen de volledige verantwoordelijk van de klant.

  • Garantie aanvragen (retourneren, repareren en terugbetalen)

    Als uw product een ​​probleem heeft, moet u eerst een ticket in te dienen bij ons Ondersteuningscentrum

    Ons garantieproces zorgvuldig volgen om vertragingen te voorkomen: 1. Beschrijf het probleem met uw product in detail: Wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld ook uw volledige ordernummer en productcode (SKU-nummer).
    2. Vertel ons welke stappen u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
    3. Vermeld de artikelcode die op de buitenverpakking staat.
    4. Stuur een duidelijke foto of video met de defect(en). Gebruik goede verlichting bij de opname.
    OPMERKING: Foto's/video's moeten helder en scherp zijn, bij goede lichtomstandigheden en van een korte tot middellange afstand opgenomen. Dit stelt ons in staat om het probleem te identificeren en te verifiëren. Wij zullen altijd ons uiterste best doen om u te helpen. Bij voorbaat dank voor het verstrekken van alle hierboven vermelde informatie.

  • Ontbrekende item(s), verkeerde item(s) of verkeerd verzonden pakket

    Zorg ervoor dat u het pakket opent en de inhoud zorgvuldig controleert voordat u voor het pakket ondertekent.
    Ons garantieproces zorgvuldig volgen om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken:
    1. Neem contact op met ons Ondersteuningscentrum met uw bestelnummer en de productcode (SKU-nummer).
    2. Stuur ons een duidelijk beeld van de buitenverpakking, met alle verzendlabels zichtbaar en (indien van toepassing) het ontvangen artikel.

    Mogelijke oplossingen:
    - Als er een item ontbreekt, zullen wij het ontbrekende item/accessoire binnen de garantieperiode gratis opnieuw verzenden.
    - Als wij het verkeerde artikel hebben verzonden: wij zullen u volledig terugbetalen of een alternatief artikel verzenden (indien van toepassing en beschikbaar). GearBest beslist of u het verkeerde product al dan niet moet retourneren en vergoedt de verzendkosten als wij het ontvangen.

  • Overige speciale productgarantie

    1. Dit geldt voor: kleding, schoenen, horloges en sieraden, zaklampen, telefoon- en tabletaccessoires, drinkwaren, thuisgadgets, huisdecors, feestartikelen en huistextiel.
    Retourzendingen voor de bovenstaande categorieën kunnen alleen binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u het artikel hebt ontvangen worden geaccepteerd. Dit geldt alleen voor omruilen of winkelkrediet als ze beschadigd, defect of verkeerd arriveren. Relevante producten moeten ongebruikt worden geretourneerd met intacte tags, en met een ingevuld RMA-formulier voor retourzendingen.

    2. Alle GearBest-producten worden strikt gecontroleerd voordat ze worden verzonden.
    Vanwege hun aard en het beoogde gebruik zijn productcategorieën, waaronder RC-speelgoed, scooters en wielen, onderhevig aan slijtage door herhaald gebruik. Onze 45 dagen geld-terug-garantie met betrekking tot RC-speelgoed, scooters en wielen is 7 dagen geldig bij constatering van vervoerschade, waarbij het product na het uitpakken niet werkt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het product bij aankomst zorgvuldig te inspecteren.

    3. Retourzendingen voor reserveonderdelen en accessoires worden niet geaccepteerd. Als u een defect accessoire heeft ontvangen of een accessoire ontbreekt, neem dan contact op met ons Ondersteuningscentrum, en wel binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na dit tijdsbestek of als een accessoire verkeerd is gebruikt, moeten klanten een vervanging kopen.

    4. Alle producten die worden gewonnen of ingewisseld als onderdeel van een activiteit of prijsvraag (bijvoorbeeld via loting) op Gearbest of een van onze promotiekanalen zijn uitgesloten van ons garantie- en retourneringsbeleid.

  • Retourneren en compensatieproces

    Neem bij problemen na aankoop contact op met ons Ondersteuningscentrum en zij zullen u een passende oplossing bieden. Zij zullen bevestigen of u het artikel moet retourneren en naar welk adres u het kunt retourneren.

    In dit volgende gedeelte wordt de verwerkingstijd beschreven die nodig is na ontvangst van uw geretourneerde artikel.

    Voor omruilen bedraagt de verwerkingstijd voor het geruilde artikel 3-6 werkdagen na ontvangst van uw artikel en afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

    Voor terugbetalingen is de verwerkingstijd voor terugbetaling tussen 3-6 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel. Daarnaast hangt de terugbetalingstijd af van de betaalmethode. Zie hieronder voor bijzonderheden:
    - Terugbetaling met GB Wallet duur tot maximaal 24 uur en wordt getoond in uw GearBest-account.
    - Het kan maximaal 48 uur duren voordat een terugbetaling via PayPal wordt verwerkt en in uw account wordt getoond.
    - Het terugbetalen van creditcardbetalingen duurt tussen 7-14 werkdagen voordat het in uw account wordt getoond. Deze tijd is volledig afhankelijk van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.

    Reparaties duren 7-14 werkdagen, afhankelijk van het artikel en de voorraad reserveonderdelen van de fabrikant.
    Speciale medewerkers van GearBest zullen u op de hoogte houden van het reparatieproces via het ticketsysteem.

  • Levenslange technische ondersteuning

    GearBest is betrouwbaar, behulpzaam en flexibel en biedt technische ondersteuning tijdens de levensduur van uw producten. Koop met vertrouwen en profiteer van de steun die u verdient.

  • Kleding retourneren

    30 dagen Geld Terug Garantie & Retouren
    Als u binnen 30 dagen na het ontvangen van het item niet tevreden bent met de bestelling, volg dan het garantieproces en neem contact op met ons Ondersteuningscentrum voor retourzending (met RMA-autorisatie) met de vermelding:
    1. Het bestelnummer.
    2. De artikelcode(s) die u wilt retourneren.
    3. De reden voor het retourneren.
    Onze klantenservice zal uw zaak beoordelen en een teruggave aanbieden. Na ontvangst wordt het artikel vervangen of wordt het terugbetaald.

    Retourneerbare artikelen
    Artikelen die binnen30 dagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd/gerestitueerd of geruild moeten voldoen aan de onderstaande criteria:
    1. Defecte artikelen die bij aankomst beschadigd/gebroken of defect zijn.
    2. Artikelen die ontvangen zijn in de verkeerde maat/kleur.
    3. Nietgewassen, ongedragen en ongebruikte artikelen die binnen 30 dagen na ontvangst niet aan uw verwachtingen voldoen.

    Niet-retourneerbare artikelen
    Wij accepteren geen retourzendingen in de onderstaande gevallen:
    1. Artikelen buiten de garantieperiode van 30 dagen.
    2. Gewassen, versleten, gebruikte of verkeerd gebruikte items.
    3. Artikelen in de volgende categorieën: Uitverkoop, badmode, lingerie en oorbellen. Deze items vallen om hygiënische redenen niet onder de garantie.
    Alle retourzendingen moeten worden bevestigd via het ticketcentrum. Geretourneerde artikelen zonder toestemming voor terugzending (RMA) worden niet geaccepteerd.

    Problemen met maten
    In de kledingindustrie zijn er soms kleine verschillen tussen merken en fabrikanten. Het is belangrijk dat u de maattabel en de omrekendgrafiek voor maten op het product controleert voordat u bestelt.
    Als wij u per ongeluk de verkeerde maat hebben geleverd, betalen wij u volledig terug of sturen wij u een artikel met een alternatieve maat (indien van toepassing).
    Als u de verkeerde maat heeft gekozen, biedt Gearbest een omruiling of terugbetaling, maar houd er rekening mee dat verzendkosten voor het retourneren van de artikelen voor rekening van de klant zijn.

    Retour verzendkosten
    1. Verzendkosten om de artikelen te retourneren zijn voor rekening van de klant.
    2. Raadpleeg uw lokale expediteur om de verzendkosten te controleren. Wij adviseren u om de goedkoopste geregistreerde luchtpost te gebruiken die beschikbaar is.