Gebruikersaccount

Voor veiligheid en beveiliging mag elke klant standaard slechts één geregistreerde account aanmaken. Voor klanten die proberen meerdere accounts te maken, behouden wij ons het recht voor accounts zonder verdere kennisgeving op te schorten.

In overeenstemming met de douanevoorschriften moeten klanten valide en correcte gegevens verstrekken. Namen van ontvangers, adres en betalers moeten geldig zijn. In bepaalde landen moet de geadresseerde mogelijk zijn/haar ID of paspoort opgeven voor duanecontrole of om de betaling te verifiëren. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de gegevens die zij aan Gearbest verstrekken. Indien enige informatie onjuist is en verzendingen of leveringen of douaneafhandeling verhindert, kan Gearbest niet verantwoordelijk gehouden worden en zal in dergelijke gevallen geen compensatie bieden.

Gearbest zal zich altijd houden aan de wet en wij vragen onze gebruikers hetzelfde te doen. Als importeur is de klant verantwoordelijk om te voldoen aan alle wet- en regelgeving in eigen land. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

Bestellen

Hoewel alles in het werk wordt gesteld om de nauwkeurigheid van productomschrijvingen, specificaties en prijzen te garanderen, kunnen er gevallen zijn waarbij fouten optreden. Mocht een dergelijke situatie zich voordoen, kan GearBest uw bestelling niet accepteren. In het geval van een fout wordt u gecontacteerd met een volledige uitleg en een gecorrigeerde offerte. De getoonde informatie wordt beschouwd als een uitnodiging en niet als een bevestigde aanbieding voor verkoop. Het contract wordt bevestigd bij levering van goederen.

Gezien de populariteit en/of leveringsbeperkingen van sommige van onze producten, moet GearBest mogelijk het aantal producten dat beschikbaar is voor verkoop beperken. GearBest behoudt zich het recht voor om op elk moment de aantallen van beschikbare producten te wijzingen, ook nadat u een bestelling hebt geplaatst.

Beide partijen zijn het erover eens dat, na verzending van de bestelling, het vervoer uitsluitend de verantwoordelijkheid is van het externe logistieke bedrijf. Tijdens deze fase is het volledige eigendom van het product (de producten) het eigendom van de koper; alle bijbehorende aansprakelijkheid en risico's tijdens het transport zijn voor rekening van de koper.

Orderannulering

Klanten kunnen hun bestelling op elk gewenst moment vóór verzending annuleren. Neem contact op met het Ondersteuningscentrum. Zodra de bestelling is verzonden, kan de bestelling niet worden geannuleerd, gewijzigd of worden terugbetaald. Na ontvangst van het pakket, is ons beleid voor Garantie en retourzending van kracht.

Verzending en bezorging

De verzendtijden die op Gearbest worden weergegeven, verwijzen naar de geschatte tijd waarop wij pakketten voor verzending uit handen te geven. Aangezien de daadwerkelijke levering van uw bestelling kan worden beïnvloed door omstandigheden buiten de controle van Gearbest nadat pakketten onze faciliteiten verlaten, raden wij aan dat producten bedoeld voor speciale gelegenheden ruim van tevoren worden besteld. GearBest kan niet aansprakelijk worden gesteld voor late leveringen. Wij zullen met u samenwerken om een ​uw winkelervaring zo plezierig mogelijk te maken.

Voor een vlotte levering en uw gemoedsrust raden wij ten zeerste aan dat u een verzendverzekering koopt tijdens het afrekenen. In het geval dat uw pakket een verzendprobleem heeft, stuurt Gearbest u een vervangend pakket gratis toe. Als het artikel niet meer op voorraad is, bieden wij u een terugbetalingsoptie aan.

Bestellingen die geen transportverzekering hebben, zijn niet de verantwoordelijkheid van GearBest en de klant neemt de volledige verantwoordelijkheid voor het pakket tijdens het verzendproces.

GearBest verstrekt informatie via banners op onze site en via nieuwsbrieven aan klanten, die details geven over vertragingen bij de verzending als gevolg van het kerstseizoen en moedigt klanten aan om ruim van tevoren te bestellen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als een klant een bestelling niet op tijd voor Kerstmis ontvangt.

Er kunnen zich situaties voordoen waarin GearBest uw bestelling bevestigt, maar constateert dat wij het bestelde product niet kunnen leveren. In het geval dat wij een door u besteld product niet tijdig kunnen leveren, neemt GearBest contact op en biedt zij aan om de bestelling te annuleren en de aankoopkosten volledig terug te betalen.

Wij proberen het bezorgproces zo eenvoudig mogelijk te maken en wij kunnen uw bestelling naar u thuis of naar uw werkplek verzenden. Wij kunnen verzenden naar postbussen via alle verzendmethoden, met uitzondering van versnelde verzendmethoden, aangezien handtekeningen vereist zijn bij levering. Expresszendingen van dit type kunnen alleen worden afgeleverd op fysieke adressen.

Verzend- en levertijden worden berekend in werkdagen van maandag tot vrijdag. In het geval van belangrijke feestdagen zoals Kerstmis en het Chinese nieuwjaar, moet u rekening houden met een langere levertijd. Tijdens die speciale gelegenheden zullen wij mededelingen doen over eventuele vertragingen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte verzendadressen. GearBest kan geen wijzigingen aanbrengen in uw verzendadres zodra een pakket is verzonden, en GearBest is niet aansprakelijk voor verloren pakketten als gevolg van onvolledige of onjuiste adressen.

Gearbest kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die door de duana ter plaatse worden geweigerd en vernietigd omdat het product illegaal is in het land van bestemming. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van hun lokale wetgeving. Wij kunnen ook niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele invoerrechten en het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze kosten te betalen, indien van toepassing. Houd er rekening mee dat de verzendverzekering geen douanekwesties dekt, inclusief maar niet beperkt tot goederen die worden vernietigd of in beslag genomen vanwege hun illegale status in een bepaald land van bestemming.

Als de koper het pakket weigert vanwege invoerrechten of belastingen, is de koper volledig aansprakelijk voor alle kosten die aan het proces zijn verbonden.

Alle bestellingen die door expediteurs als "geleverd" worden gerapporteerd, worden als geleverd beschouwd. GearBest kan in dit geval niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-levering.

Als een bezorging om welke reden dan ook faalt en het adres waarnaar werd verzonden het juiste adres was zoals door de klant werd verstrekt, kan GearBest niet aansprakelijk worden gesteld als een pakket wordt geretourneerd.

Wat de klant bestelt, is wat wij verzenden. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de klant die het verkeerde artikel ontvangt als hij/zij de verkeerde bestelling heeft geplaatst.

Als gevolg van internationale handelsembargo's en sancties die momenteel van kracht zijn, zijn een beperkt aantal landen onderworpen aan verzendbeperkingen. Dit zijn: Iran, Noord-Korea, Cuba, Syrië en Soedan. Bestellingen met verzendadressen in deze landen kunnen alleen worden geaccepteerd als ze bepaalde kledingproducten bevatten en niets anders.

Ruilen en retourneren (geld-terug-garantie)

Als u na ontvangst van uw product(en) niet volledig tevreden bent, kunt u de artikelen binnen 45 dagen retourneren voor restitutie. Verwerking van retourzendingen neemt ongeveer 5 werkdagen in beslag nadat het product bij ons is gearriveerd. De exacte tijd is afhankelijk van de gebruikte betalingsprovider (bijv. PayPal, creditcardmaatschappij, enz.). Artikelen moeten zich in de originele verpakking bevinden, alle originele dozen moeten intact zijn en worden meegeleverd, samen met alle verpakkingsmaterialen, handleidingen, blanco garantiekaarten, plus alle accessoires en documenten die door de fabrikant zijn verstrekt.

U moet eerst contact met ons opnemen en over een RMA-nummer (Toestemming voor retourzending) beschikken voordat u een artikel terugstuurt. Elk product dat zonder RMA-nummer wordt geretourneerd, wordt niet terugbetaald.

De geld-teruggarantie dekt geen volume/groothandel en speciale bestellingen.

Retour verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Over het algemeen kunnen wij u geen verzendkosten terugbetalen.

Elk geretourneerd product dat niet defect blijkt te zijn, kan binnen de hierboven vermelde tijd worden terugbetaald. Goederen waarvan is vastgesteld dat ze door de klant zijn gemanipuleerd, worden niet vervangen, maar geretourneerd op kosten van de klant.

Het terugbetalingsbedrag kan standaard niet hoger zijn dan het oorspronkelijke bestelde bedrag dat is betaald aan GearBest. GearBest is niet verantwoordelijk voor en heeft geen kennis van bankkosten of wisselkoerskosten die van toepassing kunnen zijn. Deze kosten worden verwerkt door de betreffende bank en worden niet terugbetaald door Gearbest.

Gearbest en/of de verkoper zullen uitsluitend handelen in overeenstemming met de garantie die door het platform wordt geboden wanneer schade verband houdt met de producten en bevestigde fabricagefouten. Gearbest en/of de verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade als gevolg van verkeerd gebruik van de klant, persoonlijke nalatigheid en andere redenen die niet te wijten zijn aan productdefecten.

Niet retourneerbaar

Producten met korting of eindproducten kunnen alleen worden geretourneerd voor reparatie. Er worden geen terugbetalingen of vervangingen gedaan.

Onjuiste/beschadigde goederen

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u uw bestelling in onberispelijke staat ontvangt. Als u de bestelde producten niet ontvangt, neem dan contact met ons op. In het onwaarschijnlijke geval dat het product beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Productbeschrijvingen

Hoewel wij te goeder trouw proberen zo nauwkeurig mogelijk te zijn, kunnen wij niet garanderen dat productbeschrijvingen of andere inhoud juist, volledig, betrouwbaar of foutvrij zijn. Van tijd tot tijd kan er informatie over GearBest zijn met typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen die betrekking kunnen hebben op productbeschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid.

Wij behouden ons het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en om informatie op elk gewenst moment te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving. Als een belangrijke productspecificatie wordt gewijzigd nadat u een bestelling hebt geplaatst of binnen zeven dagen na levering, kunt u de bestelling annuleren en retourneren voor een volledige terugbetaling.

Prijzen

Prijzen en beschikbaarheid van artikelen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijzen zijn exclusief btw en invoerrechten als uw pakket onderzocht en belast wordt door uw lokale douane. De betaling hiervan is de verantwoordelijkheid van de koper.

Privacyverklaring

Opmerking: Het abonnement op de nieuwsbrief op de registratiepagina is standaard aangevinkt. GearBest respecteert de privacy van haar klanten. Lees hier meer over ons privacybeleid: https://www.gearbest.com/about/privacy-policy.html

Klantgedrag

GearBest streeft altijd naar het oplossen van problemen tot de tevredenheid van de klant, op een professionele, beleefde en vriendelijke manier. Maar wij tolereren geen onaanvaardbaar of onredelijk gedrag jegens de medewerkers van onze klantenservice.

Ongepast gedrag gericht op medewerkers van de klantenservice of GearBest kan bijvoorbeeld het volgende omvatten:

Agressief, beledigend en bedreigend gedrag. Voorbeelden hiervan zijn: alle directe of impliciete bedreigingen op elk communicatiekanaal; intimiderende taal; persoonlijk en verbaal geweld; seksistische, racistische, homofobe of denigrerende opmerkingen; onbeleefdheid; stokende opmerkingen; vloeken; en ongefundeerde beschuldigingen.

Hardnekkig veeleisende of regelmatige klachten maken, ondanks dat de kwestie volledig is afgehandeld; blijven klagen ondanks redelijke en eerlijke oplossingen die worden aangeboden in overeenstemming met ons beleid.

Medewerkers vragen, proberen te bewegen of te dwingen de bedrijfsbeleidsrichtlijnen te schenden, bijv. terugbetalingsbedrag, tijdlijnen, speciale compensatie, enz., of te vragen om een onrealistische oplossing die buiten ons eigen beleid en procedures valt.

Herhaaldelijk de aard (of focus) van een klacht veranderen of de gewenste uitkomst veranderen nadat een formeel antwoord is gegeven.

Overmatig aantal klachten vergeleken met de totale geschiedenis van de aankoopwaarde.

Voor dergelijk gedrag kunnen klagers worden geadviseerd en formeel op de hoogte worden gebracht van het volgende:

Hun taal wordt beschouwd als aanstootgevend, beledigend, bedreigend en volstrekt onaanvaardbaar.

Zij moeten afzien van het gebruik van dergelijke taal, intimidatie en bedreigingen.

Er zal geen verdere uitwisseling van correspondentie over de kwestie plaatsvinden als ze dit gedrag blijven volgen.

GearBest behoudt zich het recht voor om in de toekomst geen bestellingen meer van de klant te accepteren zonder verdere kennisgeving.

Klachtescalatieproces

Dit proces is strikt van toepassing op problemen met de klantenservice. Raadpleeg onze juridische pagina voor afzonderlijke juridische kwesties zoals auteursrecht hier.

Als de klant niet tevreden is met de oplossing aangeboden door onze klantenservice, kan de klant contact opnemen met onze Ticket Supervisor door een nieuw ticket in te dienen in de sectie „Een formele klacht indienen”:

Dit zijn de nodige stappen:

Neem contact met ons op > Dien een ticket in> Selecteer Retourneren en Garantie > Dien een formele klacht in

Alle klachten worden binnen 24 uur beantwoord, behalve in het weekend en op feestdagen.

Opmerking: Livechat- en telefoondiensten zijn uitsluitend voor verkoopkanalen. Wij lossen geen klachten na verkoop op via Live Chat of via de telefoon.

Gebruiksvoorwaarden

Copyrights

Alle inhoud op de site zoals tekst, afbeeldingen, logo's, knoppen, pictogrammen, afbeeldingen, audioclips, digitale downloads en software zijn eigendom van GearBest en worden beschermd door internationale auteursrechtwetten.

Licentie en sitetoegang

GearBest verleent u een beperkte licentie voor toegang tot en persoonlijk gebruik van deze site. Deze licentie omvat geen enkele vorm van commercieel gebruik van deze site of de inhoud ervan, enige verzameling en gebruik van enige producten, enige verzameling en gebruik van beschrijvingen of prijzen van productvermeldingen, eventueel afgeleid gebruik van deze site of de inhoud ervan, enige download of het kopiëren van rekeninginformatie ten behoeve van een andere handelaar, of enig gebruik van datamining, robots of soortgelijke tools voor het verzamelen en extraheren van gegevens. Deze site mag niet worden gereproduceerd, gedupliceerd, gekopieerd, verkocht, doorverkocht of anderszins worden geëxploiteerd voor enig belang zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van GearBest.

GearBest Marketing-correspondentie

Na de eerste registratie worden klanten toegevoegd aan onze mailinglijst voor aanbiedingen, kortingsbonnen en speciale acties. Hierdoor kunnen onze klanten profiteren van exclusieve kortingen. Alle klanten kunnen op elk moment ervoor kiezen om zich af te melden voor onze marketing-e-mails door te klikken op de link in de voettekst van de e-mail.

Inbreuken op intellectuele eigendomsrechten

Wij hechten veel waarde aan intellectuele eigendom ("IP") en streven ernaar te voorkomen dat producten die inbreuk maken op intellectuele eigendomsrecht op onze site worden verkocht. Als u van mening bent dat uw IP-rechten of IE-rechten van derden worden geschonden door producten die op onze site worden vermeld, verzoeken wij u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Wij zullen een intern onderzoek uitvoeren naar de mogelijk inbreukmakende producten en nemen alle nodige maatregelen om klanten, verkopers en houders van IP-rechten te beschermen.