Welke verzendmethode gebruikt GearBest?

Wij hebben drie verzendmethoden: Forfaitaire verzending, Standaard verzending en Versnelde verzending. Meer bijzonderheden over verzendmethodes, bestemmingen en geschatte levertijden vindt u hier:
https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Aan welke landen levert GearBest?

Wij kunnen leveren aan de meeste landen in de wereld. Goederen worden per koerier vanuit ons magazijn verzonden en direct bij u thuis afgeleverd (huis- of bedrijfsadres). Zie Landen van verzending voor bijzonderheden.

Afgelegen gebieden - Bezorging

Kunnen koeriers leveren aan afgelegen gebieden?

Ja, waar u ook bent, wij kunnen de producten aan u leveren.
FedEx of DHL kunnen in sommige gevallen een nominale "afgelegen gebiedsheffing" toepassen. Dit is zeer zeldzaam, maar kan gebeuren wanneer uw afleveradres te ver verwijderd is van de belangrijkste logistieke centra.

Als uw adres zich in een afgelegen gebied bevindt voor de koerier van uw keuze, nemen wij contact met u op om het probleem te bespreken. U moet $30 extra betalen voor levering in afgelegen gebieden door FedEx of DHL. Als u echter geen extra kosten wilt betalen, raden wij u aan om uw bestelling te verzenden met EMS (standaard verzending) of forfaitaire verzending. Wij betalen u het verschil in verzendkosten.

GearBest kan verzenden naar postbus- en APO-adressen

Kunt u verzenden naar een postbus?

Kunt u verzenden naar een APO-adres?

Wij raden u ten zeerste aan een fysiek adres op te geven om de bestelling te kunnen leveren.

Als u het pakket echt naar een PO BOX wilt verzenden, moet u de verzendmethode met een vaste koers selecteren en alleen artikelen bestellen met een gewicht van 2 kg of minder. Voor zwaardere items moet u een alternatief adres selecteren.

Het spijt ons, maar zowel DHL als FedEx kunnen geen artikelen aan APO- of PO BOX-adressen leveren.

Als een item een ​​handleiding mist

Sommige GearBest-producten worden geacht te zijn geleverd met een handleiding, maar ...

  1. soms is de handleiding niet erg goed en hebt u hulp nodig met het product.
  2. soms hebben wij een fout gemaakt en is de handleiding niet in de doos geplaatst.
  3. soms is het product nieuw en de handleiding van de fabrikant was zo slecht dat wij hem hebben verwijderd!
  4. soms dacht de fabrikant dat ze het product alleen B2B verkochten, dus er is geen handleiding.

Wij zullen u als volgt helpen:

  1. Neem contact met ons op met uw bestelnummer en de productcode. Leg uit of er een ontbrekende handleiding was, of met welk aspect van de functie van het product u hulp nodig heeft.
  2. Als een handleiding per ongeluk is weggelaten, geven wij u een link waar u deze kunt downloaden.
  3. Als het product geen handleiding heeft, is de kans groot dat wij er al aan werken om er zelf een te maken en wij sturen het u als het klaar is.

Momenteel bieden wij alleen Engelse handleidingen voor al onze producten.

Als een item accessoires mist, zoals oortelefoons of een kabel

Controleer nogmaals de details in de productbeschrijving op GearBest.com om er zeker van te zijn dat het heeft wat u denkt dat het zou moeten hebben.

Als u echt iets mist, neemt u contact met ons op en wij behandelen het als volgt:

  1. Geef ons uw bestelnummer en de productcode.
  2. Als het ontbrekende onderdeel moeilijk te beschrijven is, stuur dan een foto en vermeld een vergelijkbare productfoto op Gearbest.com.
  3. Als wij bevestigen dat er iets ontbreekt, sturen wij het u kosteloos toe.

Als uw artikel wordt afgeleverd, ontbreekt een aantal onderdelen

Als een belangrijk onderdeel van uw product ontbreekt bij de levering, kunnen wij het probleem als volgt voor u oplossen:

  1. Neem eerst contact met ons op, met uw bestelnummer en productcode; wij zullen helpen om te verduidelijken welk deel ontbreekt.
  2. Voor grote, dure en integrale productonderdelen moeten wij deze mogelijk behandelen als "verloren/gestolen bij levering"
  3. Als het onderdeel klein is of een accessoire, kunnen wij u waarschijnlijk helpen door het opnieuw te verzenden.

Als u een levering met meerdere artikelen ontvangt waarbij sommige artikelen ontbreken

Mist er iets in uw bestelling? Volg deze stappen:

  1. Pak alle producten uit, want soms besparen onze verpakkingsmedewerkers ruimte door kleinere items in de dozen met grotere items te plaatsen.
  2. Controleer de status en opmerkingen van uw bestelling op GearBest en controleer of u e-mails van GearBest over de bestelling hebt ontvangen. Het is mogelijk dat wij uw bestelling opsplitsen in meer dan één levering om de zaken te versnellen.
  3. Vervolgens neemt u contact met ons op om het probleem uit te leggen. Geef uw bestelnummer op en geef duidelijk aan welke item(s) ontbreken. Wij kunnen onze magazijnrecords vergelijken om aan te tonen dat de juiste producten inderdaad zijn verpakt en verzonden ... wat betekent dat het item tijdens het verzenden is verdwenen en verloren/gestolen is. (Dit is zeer zeldzaam, maar het kan gebeuren.)
  4. Als het zeker een verloren/gestolen item betreft, moet u contact opnemen met het koeriersbedrijf dat uw artikel heeft bezorgd en een formele klacht indienen. U moet dit zo snel mogelijk na de levering doen. Het trackingnummer staat op de verpakking en in uw Gearbest ordergeschiedenis. Het is noodzakelijk dat u, of de ontvanger van de bezorging, rechtstreeks contact opneemt met het koeriersbedrijf en de stappen in hun meldsysteem voor incidenten opvolgt. Zij zullen u een bevestiging van uw klacht geven en vervolgens kunnen wij het incident aan onze kant bevestigen wanneer wij met de koerier spreken.
  5. Om fraude te bestrijden, kunnen wij klachten over verloren/gestolen producten niet zelfstandig verifiëren. Dit betekent dat wij moeten wachten op de beslissing van het koeriersbedrijf over de vraag of zij de claim voor compensatie accepteren. Als zij de claim accepteren, zullen zij u, afhankelijk van het geval, compensatie bieden of, meer waarschijnlijk, Gearbest een vergoeden aanbieden. In dat geval zullen wij u op de hoogte brengen en de terugbetaling rechtstreeks doorgeven of u een nieuwe levering doen - het is uw keuze.
  6. Soms kan het bevestigingsproces van de koerier een tijdje duren en zou u in de tussentijd een nieuwe order op Gearbest kunnen overwegen als u de producten dringend nodig hebt.

Als er een probleem is met het ontvangen van de levering vanwege de douane

Meestal, wanneer u goederen importeert via GearBest, wordt het pakket geïnspecteerd door uw landelijke douanekantoor.

Er is meestal geen reden om u zorgen te maken omdat:

  1. GearBest al het nodige papierwerk voor uw zending verzorgt;
  2. In de meeste landen is het probleemloos om normale consumentenelektronica te importeren;
  3. Het feitelijke proces van inklaring wordt meestal volledig afgehandeld door het bezorgbedrijf (bijv. UPS, FedEx, DHL);
  4. Als er invoerrechten (invoerbelasting) of andere heffingen zijn, zal de koerier het meestal eerst betalen en de producten aan u leveren en u betaalt de kosten bij bezorging.
  5. Wij volgens al onze leveringen. In het geval dat een bestelling wordt vertraagd bij de douane of andere problemen ondervindt, neem dan contact met ons op en wij nemen namens u contact op met de expediteur.

Aansprakelijkheid douane

  1. Als, om welke reden dan ook, de producten niet kunnen worden afgeleverd vanwege een douaneprobleem, zullen wij van geval tot geval met u bespreken hoe u het probleem het beste kunt oplossen.
  2. Als goederen niet kunnen worden geleverd vanwege beperkingen in uw eigen land, is dit uitsluitend uw verantwoordelijkheid. Als u bijvoorbeeld hebt besloten om een ​​Android-telefoon te proberen te importeren, maar deze technologie is illegaal of beperkt vanwege plaatselijke wetten in het land van levering, is het uw eigen verantwoordelijkheid om dit vast te stellen voordat u de bestelling bij GearBest plaats. Als de levering om die reden mislukt is, kunnen wij geen compensatie bieden, omdat het als importeur aan u is om te weten wat de landelijke voorschriften zijn. Een andere situatie waarin u aansprakelijkheid moet aanvaarden, is wanneer uw land vereist dat u een licentie hebt om commerciële goederen te importeren. In dit geval is het uw verantwoordelijkheid om hiervan op de hoogte te zijn voordat u een bestelling plaatst op GearBest, en als de bestelling niet mogelijk is, kunnen wij geen compensatie bieden.
  3. Als importeur hebt u de enige wettelijke verantwoordelijkheid voor het beantwoorden van vragen over geïmporteerde goederen die bij u zijn bezorgd. Invoerrechten, omzetbelasting en andere douanekosten en heffingen zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Als een levering mislukt omdat u niet op tijd reageert op berichten van de douane of als u weigert de toepasselijke kosten te betalen, kunnen wij geen compensatie bieden.

Kan ik onder rembours betalen?

Nee, helaas niet. Wij kunnen alleen betaling vooraf accepteren. U kunt een van onze veilige betaalmethoden gebruiken om uw bestelling te betalen. Gedetailleerde uitleg over onze betalingsopties vindt u hier: https://www.gearbest.com/about/payment-methods.html

Geaccepteerde betalingsmethoden

GearBest gebruikt voornamelijk PayPal voor het verwerken van beveiligde online betalingen. Via PayPal accepteren wij MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover en bankoverschrijving (bankpas).

Wat is PayPal?

PayPal biedt een veilige methode om geld over te maken van uw creditcard, bankrekening of online tegoed, zonder online winkels uw vertrouwelijke creditcardnummers te geven. Het personeel van GearBest zal u nooit om uw volledige creditcardnummers of PayPal-inloggegevens vragen. Voor uw eigen veiligheid moet u deze informatie aan niemand geven (inclusief onze medewerkers) en niet op links in e-mails klikken van PayPal lijken te zijn. PayPal vraagt u een vergoeding voor het uploaden van geld naar hun systeem of het uitvoeren van betalingen. Raadpleeg hun relevante informatiepagina's voor specifieke details.

Mijn product heeft een probleem! Wat kan ik doen?

Wat te doen in 3 stappen:

Stap 1

Probeer het probleem op te lossen door de bijgeleverde handleiding te lezen. Vaak kunnen wij het probleem voor u oplossen zonder dat u iets terug hoeft te sturen. In veel gevallen lijkt het product een probleem te hebben, maar dit kan worden opgelost door het opnieuw te starten, op de juiste manier te installeren of een accessoire te bevestigen.

Stap 2

Als u problemen blijft ondervinden, vooral voor gecompliceerde producten, zoals auto-dvd-spelers, gps- of tv-boxen, raden wij u aan het product te laten installeren of inspecteren door een gekwalificeerde technicus om te bevestigen dat het product defect is in plaats van onjuist geïnstalleerd.

Stap 3

Zodra u hebt bevestigd dat het product defect is na stap 1 en 2, moet u contact met ons opnemen. Vermeld uw ordernummer en de productcode en alle stappen die u hebt geprobeerd om het probleem te verhelpen. Wij zullen uw zaak beoordelen om een ​​teruggave onder de garantie mogelijk te maken.
U bent gedekt door onze 180 dagen-garantie.
Dus als het product niet werkt, helpen wij u het naar ons retouradres te sturen.

Wat moet ik doen als het product defect is?

Als een product defect is, bent u beschermd onder de GearBest-garantie.

  1. Ervan uitgaande dat het product nog onder de garantie valt en niet fysiek is beschadigd, kunt u het terugsturen naar GearBest en wij zullen het herstellen of u een gelijkwaardig vervangend product geven.
  2. Alle retourzendingen worden afgehandeld volgens ons retourzending (RMA)-beleid: neem contact op met klantenservice en verstuur geen producten zonder een toegewezen RMA-casenummer van ons te ontvangen.
  3. Volgens de algemene voorwaarden voor groothandels moeten klanten de verzendkosten betalen om geautoriseerde RMA-producten terug te sturen naar GearBest. In het geval van het retourneren van gerepareerde of vervangende artikelen, betaalt GearBest de verzendkosten voor retourzending aan u terug.

Waarom zou ik de Bezorgverzekering en het Trackingnummer kopen bij Checkout?

Voordelen van GearBest Insurance
Uw pakket wordt gegarandeerd in het geval van verlies of schade tijdens de internationale bezorging.
Gearbest biedt 2 opties
- Verzend het pakket gratis opnieuw (indien van toepassing)
- Restitutie van het product en verzendkosten

Compensatieproces
Voor verloren pakketten wordt de compensatie na bevestiging afgerond.

  1. De order is verzonden naar het juiste adres
  2. Het lokale postkantoor in het land van bestemming is niet in het bezit van het pakket
  3. De leveringstermijn is bereikt

Als u een fysiek beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op https://support.gearbest.com/ met duidelijke foto's van het artikel, het sku-nummer en het pakket. Wij zullen een claim starten bij de verzender en een overeenkomstige vergoeding aanbieden.

What is GB Wallet?

GB Wallet is een snel en veilig betaalmiddel waarmee u eenvoudig op de hoogte blijft van al uw transacties.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van GB Wallet?

Veilige betaling: uw financiële informatie blijft 100% privé en veilig.
Gebruiksvriendelijk: U zult in minder dan een minuut vertrouwd raken met de gebruiksvriendelijke interface.
Smart Management: GB Wallet is ontworpen om u te helpen uw geld eenvoudig en gemakkelijk te beheren en controleren. Het controleren van uw transactiegegevens, ordergeschiedenis, enz, is probleemloos.
Gratis GB-punten: Als u ervoor kiest om de terugbetaling in uw GB Wallet te houden, ontvangt u gratis GB-punten om nog meer geld te besparen.
Snelle terugbetalingen: Restituties krijgen prioriteit voor Wallet-houders en worden binnen 1-2 werkdagen aan uw GB Wallet overgemaakt.

Hoe kan ik mijn GB Wallet gebruiken?

Type 1 - Ik heb voldoende geld in mijn GB Wallet om volledig voor de nieuwe bestelling te betalen

  1. Klik op uw winkelwagentje;
  2. Afrekenen met de GB Walllet
  3. Het bedrag dat u met de GB Wallett wilt betalen invoeren.
  4. Klik op „Order plaatsen"
  5. Order is geplaatst.

Type 2 - Mijn GB Wallett kan maar een deel van mijn bestelling betalen

  1. Klik op uw winkelwagentje;
  2. Afrekenen met GB Wallett;
  3. Voer het rekeningsaldo van GB Wallett in;
  4. Betaal het resterende bedrag via PayPal, Creditcard of andere betaalmethode;
  5. Klik op „Order plaatsen";
  6. Order is geplaatst

https://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

Is er iets dat ik moet doen als ik mijn GB Wallet-account voor het eerst gebruik?

Ja. Om de veiligheid van uw account te garanderen, moet u eerst uw wachtwoord voor beveiligde transacties instellen.

Wat kan ik doen als ik mijn transactiewachtwoord vergeet of mijn transactiewachtwoord moet resetten?

1. Reset transactiewachtwoord

Ga naar "Accountbeheer" van uw GB Wallett. Klik op "Reset transactiewachtwoord", voer vervolgens uw nieuwe transactiewachtwoord tweemaal in en verzend de informatie.

2. Transactiewachtwoord ophalen

Ga naar "Accountbeheer" van uw GB Wallett en klik op „Transactiewachtwoord ophalen";
Klik op „Applicatie e-mailverificatie". Wij sturen een e-mail naar uw geregistreerde e-mailadres;
Controleer e-mailinbox (inclusief spammap) en klik op de koppeling die in de e-mail wordt getoond;
Stel uw nieuwe transactiewachtwoord opnieuw in.

Kan de terugbetaling voor mijn bestelling rechtstreeks in mijn GB Wallett worden betaald?

Ja. Als u een terugbetaling ontvangt, kunt u vragen voor betaling naar uw GB Wallet. Het nieuwe saldo van uw GB Wallet kan vervolgens worden gebruikt voor het kopen van andere producten.

Wat is het voordeel om terugbetaling in mijn GB Wallet te vragen?

Als u ervoor kiest teruggaven te ontvangen in uw GB Wallet, verdient u het overeenkomstige aantal GB-punten. Hiermee kunt u nog meer geld besparen in toekomstige bestellingen. Als u bijvoorbeeld een terugbetaling van $10 ontvangt, verdient u 20 GB-punten.

Hoe kan ik de gegevens over individuele transacties in mijn GB Wallet controleren?

Elke transactie wordt opgeslagen in uw GB Wallet op de pagina "Transactieoverzicht". Dit toont alle relevante gegevens met betrekking tot die transactie.

Hoe krijg ik toegang tot mijn GB Wallet?

Inloggen op „Mijn account".
Ga naar „Mijn GB Wallet".
Gebruik „Transactiewachtwoord instellen”
Bevestig uw instellingen en profiteer van de voordelen van de GB Wallet.

Kan ik geld in mijn GB Wallet terug krijgen?

Ja. Neem contact op met het ondersteuningscentrum om het saldo van uw GB Wallet terug te krijgen

Opmerking:

Restituties worden binnen 3-7 werkdagen naar PayPal overgemaakt.
Restituties worden binnen 3-15 dagen werkdagen aan uw creditcard gecrediteerd.

Onze missie

De bedrijfsvisie GearBest is eenvoudig: de beste verkoper zijn van online elektronica met een ongeëvenaard aanbod van de allerbeste gadgets, de beste gebruikerservaring, snelle verzending en uitzonderlijke klantenservice die verwachtingen overtreft.

Voor ons is de klant altijd koning. Onze toewijding aan klanten stelt ons in staat nauw samen te werken met elke klant. Wanneer u bij ons koopt, is de verkoop niet afgerond wanneer wij uw bestelling verzenden, maar pas wanneer u volledig tevreden bent.

Kunt u GearBest vertrouwen?

GearBest heeft een eigen voorraad in beveiligde, uitgebreide opslagfaciliteiten, wij hebben kwaliteitscontroleprocessen en een uitgebreid klantondersteuningscentrum met meerdere servicekanalen.

Onze professionele servers en website worden dagelijks gescand, geverifieerd en volledig geverifieerd door Norton Secure van Norton om u online te beschermen. Klik op het officiële Norton-keurmerk voor bijzonderheden. U kunt meer informatie vinden op onze pagina Beveiligd winkelen. Koop met volledig vertrouwen bij GearBest.

Hoe kan ik mijn orderlstatus controleren?

Log in op "Mijn account";
Ga naar "Mijn bestellingen";
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, zullen alle GearBest-orders verschillende statusstappen van de bestelling tonen voordat ze worden verzonden.
Controleer de betekenis van deze orderstatusberichten in de onderstaande tabel.

Wat betekent mijn orderstatus?

Type 1 - Lijst met orderstatus voor Betaalde orders

<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tableWrap" data-sign="table1"> OrderstatusBetekenis Betaald U hebt zojuist uw order betaald.
Wat u kunt doen:
Wacht enkele minuten. Onze server zal uw bestelling uploaden en wij zullen beginnen met het verwerken van uw order. Dank u voor uw geduld.
Verwerken Uw betaling is ontvangen.
Over het algemeen duurt "verwerking" 3-10 werkdagen* en omvat deze 3 stappen:
1. Ontvangen en toewijzen van product aan uw order
2. Volledige kwaliteitscontrole voor uw items
3. Uw order inpakking
*Bijzonderheden over onze verzendtijd voor uw specifieke artikel vindt u op de productpagina. Zie ook "Verzendtijd: Wordt verzonden binnen 7-15 dagen".
Wat u kunt doen:
U kunt contact met ons opnemen om het adres of de bestelde items te veranderen indien nodig
Gedeeltelijke order verzonden Sommige items van uw order zijn door de verzender verzameld terwijl andere artikelen nog worden voorbereid.
Wat u kunt doen:
Verzonden items kunnen niet worden gewijzigd. U kunt echter contact met ons opnemen om de resterende items te wijzigen.
Wij sturen deze zo snel mogelijk op.
Verzonden Uw bestelling heeft ons magazijn verlaten en is door de vervoerder afgehaald.
Wat u kunt doen:
Even wachten a.u.b. Wij sturen u gedetailleerde gegevens via e-mail. Wij kunnen de order op dit moment niet veranderen.
Gedeeltelijke order verzonden Een deel van uw order is verzonden. U zult uw bestelling snel ontvangen.
Wij sturen de resterende items zo snel mogelijk naar u toe.
Wat u kunt doen:
Voor items die verzonden zijn kunt u:
- De order volgen op basis van de informatie die is getoond in uw account
-Als u gratis verzending heeft gekozen en geen trackingnummer hebt gekocht, vragen wij u vriendelijk om 10-25 werkdagen (laagseizoen) op uw bestelling te wachten. Houd er rekening mee dat tijdens het hoogseizoen de bezorgingstijd langer kan zijn. Bijzonderheden over verzending vindt u hier: https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html
Verzonden Uw order is naar u verzonden.
Wat u kunt doen:
- Volg uw order op basis van de gegevens die in uw account worden getoond.
- Als u gratis verzending heeft gekozen en geen trackingnummer hebt gekocht, vragen wij u vriendelijk om 10-25 werkdagen (normale seizoen) op uw bestelling te wachten. Houd er rekening mee dat tijdens het hoogseizoen de bezorgingstijd langer kan zijn. Meer informatie over verzending https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Type 2 - Orderstatus voor Onbetaald Of Inactieve orders

<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tableWrap" data-sign="table1"> OrderstatusBetekenis Doorgaan met betalen U hebt de order nog niet betaald.
U kunt uw order desgewenst nu betalen.
Niet-betaalde orders met standaarditems worden na 24 uur geannuleerd en orders voor beperkte voorraad/tijdelijke aanbiedingen (zoals uitverkoop en opruiming) worden na 30 minuten geannuleerd. In behandeling U hebt geprobeerd ons waarschijnlijk te betalen via de PayPal-e-cheque. Op dit moment hebben wij uw betaling nog niet ontvangen. Controleer uw PayPal-account of bankrekeningsaldo en controleer of uw saldo toereikend is.
Wat u kunt doen:
Voor snellere verwerking kunt u ons via het ticketcentrum uw PayPal-transactie-ID of uw bankontvangst sturen om aan te tonen dat u hebt betaald.
Betaling geautoriseerd Het artikel is in voorverkoop. U hebt PayPal gemachtigd om geld over te maken voor deze order.
Wat u kunt doen:
1. Even geduld a.u.b. Zodra de goederen klaar zijn, zullen wij uw betaling in mindering brengen en de order verzenden.
2. Als u de order wilt annuleren, neemt u dan contact met